Políticas, Derechos y Deberes de los pacientes
POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Todo procedimiento realizado debe cumplir con las normas de bioseguridad establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), para proteger al paciente, la familia y al personal de la salud que lo asiste.
Constituye Política de SOMOS SALUD IPS SAS el estricto sometimiento a la normatividad oficial vigente en el funcionamiento de todos y cada uno de sus departamentos y procesos en cuanto a normas de calidad, bioseguridad, códigos laborales, régimen contributivo, ética social y profesional y demás aspectos legales de su funcionamiento.
Todos los procesos asistenciales de la Institución estarán ceñidos al cumplimiento de la Misión de SOMOS SALUD IPS SAS en especial en lo referente a la Promoción de la Salud y la Prevención de la enfermedad según los postulados del nuevo paradigma de la ciencia aplicado a la Medicina.
El bienestar de los pacientes, clientes y usuarios de la institución, así como la efectividad de las acciones y procesos aplicados a ellos, constituye una responsabilidad compartida por todos los trabajadores de SOMOS SALUD IPS SAS y no solamente por el cuerpo médico.
El bienestar de los pacientes y clientes empieza por el bienestar de los clientes internos y en tal sentido las directivas velarán por establecer los procesos que conlleven a la aplicación de esta política de la Institución.
El más entusiasta seguidor de sus principios y representativo usuario de los servicios de SOMOS SALUD IPS SAS, será cada uno de sus clientes internos.
SOMOS SALUD IPS SAS será una institución en permanente desarrollo de sus actividades y procedimientos de acuerdo con las tendencias y desarrollos científicos del mundo con generación de protocolos de investigación capaces de producir evidencia científica que soporten los medios y procedimientos médicos que se realizan en su interior
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
SOMOS SALUD IPS SAS se compromete a brindar a sus usuarios una atención segura, confiable y de calidad a través de un programa proactivo de seguridad del paciente el cual permite prevenir y reducir los riesgos que se generen durante la prestación del servicio, brindando un entorno seguro y desarrollando cultura de seguridad.
POLÍTICA DE CALIDAD
SOMOS SALUD IPS es una institución prestadora de servicios de salud en medicina alternativa, que orienta su actividad hacia la promoción de la salud, la prevención y la superación de las enfermedades garantizando calidad del servicio al usuario mediante el trato con calidez humana, ética, responsabilidad, honestidad, oportunidad, con tratamientos y procedimientos seguros sustentados científicamente y un personal médico asistencial capacitado, actualizado, con disposición de servicio y en mejora continua que garantice la satisfacción total del usuario.
DERECHOS DE LOS PACIENTES
- Acceder en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricción a las actividades, procedimientos e intervenciones ofrecidos en la IPS.
- Elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud.
- Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y a los tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riegos que esta conlleve. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos.
- Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones que tenga sobre la enfermedad que sufre.
- Mantener la confidencialidad de su información en la historia clínica sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la historia con su autorización o por parte de las autoridades competentes en las condiciones que la ley determine.
- Recibir durante el proceso de atención la mejor asistencia con calidez humana, ética y responsabilidad por parte del personal involucrado en la atención y en condiciones óptimas de higiene, seguridad y respeto por su intimidad.
- Recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos. Al igual que el derecho a que en casos de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.
- Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
- Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones o quejas, sugerencias y en general para comunicarse con la administración en caso necesario.
DEBERES DE LOS PACIENTES
- Hacerse responsable del cuidado integral de su salud, seguir los procedimientos, prescripción y actividades indicados por el médico.
- Asistir a los controles y no auto medicarse.
- Suministrar a la institución la información relacionada con sus riesgos de la salud, síntomas, signos, enfermedades y demás situaciones que sean requeridas para una adecuada prestación de los servicios.
- Informar sobre su estado general antes de cualquier procedimiento.
- Suministrar a la institución la información relacionada con el tipo de afiliación al sistema general de seguridad social en salud, así como los requisitos exigidos para su atención.
- Presentar documentos de identificación, autorizaciones, remisiones médicas e historia clínica en caso de que sea requerida.
- Colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas en la institución. Entre otros firmar el consentimiento informado por cada procedimiento.
- Brindar un trato digno y amable a los profesionales de la salud, a los demás usuarios y acompañantes de la institución.
- Cuidar y utilizar los bienes, instrumentos y elementos de la institución razonablemente y con responsabilidad, de lo contrario asumir los costos de reparación y/o reposición.
- Asistir puntualmente a su cita y avisar de acuerdo con lo estipulado por la institución con suficiente anticipación en caso de cancelación de esta.
- Comunicarse con el personal de servicio al cliente para solicitar información y utilizar nuestro buzón de sugerencias para: Quejas, reclamos, sugerencias y/o reconocimientos.
- Cumplir con las disposiciones establecidas por la institución con respecto al manejo de residuos y similares de acuerdo con la normatividad ambiental vigente.
- Cumplir con las normas de Seguridad establecidas en la institución.
