Derechos y deberes de los pacientes

POLITICA DE CALIDAD

SOMOS SALUD IPS es una institución prestadora de servicios de  salud  en medicina alternativa, que orienta su actividad hacia la promoción de la salud, la prevención  y la superación de las enfermedades garantizando calidad del servicio al usuario mediante el trato con calidez humana, ética, responsabilidad, honestidad, oportunidad, con tratamientos y procedimientos seguros sustentados científicamente y un personal médico asistencial capacitado, actualizado, con disposición de servicio y en mejora continua que garantice la satisfacción total del usuario.

DERECHOS DE LOS PACIENTES

  1. 1. Acceder en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricción a las actividades, procedimientos e intervenciones ofrecidos en la IPS.
  2. 2. Elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud.
  3. 3. Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y a los tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riegos que esta conlleve. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos.
  4. 4. Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre. 
  5. 5. Mantener la confidencialidad  de su información en la historia clínica sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la historia con su autorización  o por parte de las autoridades competentes en las condiciones que la ley determine.
  6. 6. Recibir durante el proceso de atención la mejor asistencia con calidez humana,  ética y responsabilidad  por parte del personal involucrado en la atención y en condiciones óptimas de higiene, seguridad y respeto por su  intimidad.
  7. 7. Recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos. Al igual que el derecho a que en casos de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.
  8. 8. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
  9. 9. Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones o quejas, sugerencias y en general para comunicarse con la administración en caso necesario.

DEBERES DE LOS PACIENTES

  1. 1. Hacerse responsable del cuidado integral de su salud, seguir los procedimientos, prescripción y actividades indicados por el médico.
  2. 2. Asistir a los controles y no auto medicarse.
  3. 3. Suministrar a la institución la información relacionada con sus riesgos de la salud, síntomas, signos, enfermedades y demás situaciones que sean requeridas para una adecuada prestación de los servicios.
  4. 4. Informar sobre su estado  general antes de cualquier procedimiento.
  5. 5. Suministrar a la institución la información relacionada con el tipo de afiliación al sistema general de seguridad social en salud, así como los requisitos exigidos para su atención.
  6. 6. Presentar documentos de identificación, autorizaciones, remisiones médicas e historia clínica en caso de que sea requerida.
  7. 7. Colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas en la institución. Entre otros firmar el consentimiento informado por cada procedimiento.
  8. 8. Brindar un trato digno y amable a los profesionales de la salud, a los demás usuarios y acompañantes de la institución.
  9. 9. Cuidar y utilizar los bienes, instrumentos y elementos de la institución razonablemente y con responsabilidad, de lo contrario asumir los costos de reparación y/o reposición.
  10. 10. Asistir puntualmente a su cita y avisar de acuerdo a lo estipulado por la institución con suficiente anticipación en caso de cancelación de la misma.
  11. 11. Comunicarse con el personal de servicio al cliente para solicitar información y utilizar nuestro buzón de sugerencias para: Quejas, reclamos, sugerencias y/o reconocimientos.
  12. 12. Cumplir con las disposiciones establecidas por la institución con respecto al manejo de residuos y similares de acuerdo a la normatividad ambiental vigente.
  13. 13. Cumplir con las normas de Seguridad establecidas en la institución.